Política de reembolso

ROCAMAR RESORT

Este reglamento tiene como objetivo garantizar el orden interno y externo en el complejo turístico. 

Reglas generales

1. Se requiere cumplir con los horarios establecidos de entrada y salida: check in 3:00 p.m.  /check out 12:00 p.m.   
2. El día del check out deberá entregar la cabaña personalmente aquella persona que se hizo responsable mediante la reservación.
3. Se requiere cumplir con los horarios establecidos de las diferentes áreas recreativas y del complejo en general. 
4. Se exige observar la más rigurosa atención a las normas de higiene, educación, comportamiento y respeto mutuo.  
5. No se aceptan mascotas, sin distinción de personas. 
6. El uso de las piscinas es bajo su propia responsabilidad y riesgo. 
7. Cada huésped debe estar vestido apropiadamente de acuerdo con la facilidad que estará utilizando y según establecen las reglas de ese lugar. 
8. No somos responsables por las condiciones del tiempo.
9. Disponer apropiadamente de la basura.  
10. No somos responsables por hurtos o pérdidas.
11. Es responsabilidad de los huéspedes cerrar su estudio, apartamento o villa mientras no se encuentre en ella. No somos responsables por hurtos o pérdidas por el incumplimiento de esta disposición.  
12. Recomendamos no interactuar con la vida silvestre. 
13. Recomendamos no consumir frutos de los árboles que se encuentran en el predio. De hacerlo, lo hace bajo su propia responsabilidad. 
14. El complejo cuenta con cámaras de seguridad en todas las áreas. 
15. Se prohíbe portar armas de cualquier tipo. (fuego, fogueo, etc.)
16. Toda persona que sea sorprendida haciendo uso indebido de alguna de las instalaciones será desalojado de inmediato del complejo y referido a las autoridades pertinentes si el caso lo amerita.   

Está prohibido:

1. Causar daño o mutilación a la vegetación; árboles, arbustos, ramas y flores.
2. Escalar o treparse a los árboles.
3. Está prohibido lanzar o botar basura fuera de las áreas especificadas y/o zafacones. 
4. Uso inadecuado de las tomas de agua ni lavar vehículos.
5. Hacer fogatas. 
6. Fumar dentro de las cabañas, apartamentos, estudios, áreas de la piscinas y restaurantes. 
7. Lanzar colillas de cigarrillo al suelo y alrededores incluyendo a las áreas verdes. 
8. Nuestro resort tiene como motivo la decoración con rocas por lo que se prohíbe coger, jugar, lanzar las rocas. 
9. Jugar dentro de las áreas de jardines.        

Reglas generales sobre el registro. 

1. El número de personas por villa, apartamento o estudio debe coincidir con las personas registradas durante el check in. 
2. La hora de entrada (check in) es 3:00 pm; la hora de salida (check out) es 12:00 pm. 
3. Late check out o salida tardía conlleva un cargo adicional de $25 la hora. Luego de las 3:00 pm se cobrará como una noche adicional. 
4. No se permite exceder la capacidad máxima de huéspedes por cabaña, apartamento o estudio y/o según registrado en la reservación. 
5. Todo huésped deberá siempre estar identificado con la banda oficial del resort en su mano. Prohibido mutilar, traspasar o compartir las bandas. 
6. No se admiten las visitas. 

Reglas generales de costo.

1. El costo de tarifa por villa, apartamento o estudio incluye únicamente el uso de la unidad y el uso a las piscinas. 
2. Todo servicio o actividad adicional tiene un costo adicional, entiéndase restaurantes, atracciones, actividades especiales y otros.
3. Los costos pueden variar según la temporada y año.    

Reglas generales de conducta.

Queremos garantizar la comunión y el sano disfrute de las facilidades por tal razón adoptamos las siguientes reglas:

1. Por respeto a los demás huéspedes, se prohíbe hacer ruidos o actividades que alteren el orden y la tranquilidad del lugar. 
2. La(s) persona(s) que atente(n) contra ese orden o actúen en contra del uso estable de las facilidades, el personal del resort o contra otro huésped serán desalojados del complejo inmediatamente.
3. En caso de ocasionar algún daño serán referidos a las autoridades pertinentes para cuantificar el daño o lesiones ocasionadas. 
4. Así mismo deberá resarcir el daño de forma económica al resort y/o a la(s) persona(s) lesionada(s). 
5. Se prohíbe hacer ruidos molestos, provocar altercados, lenguaje soez, equipos de música altos, voceteo y en general, cualquier acto o comportamiento que incomode o perturbe la tranquilidad, el descanso y el sano disfrute de los demás huéspedes. Se debe respetar las horas de descanso que comprenden de 11:00 p.m. a 6:00 a.m.  

Reglas generales para las villas, apartamentos y estudios.

1. Con el fin de prevenir en lo más posible la propagación de enfermedades, no se incluyen toallas ni utensilios de cocina debido a que éstos están considerados como artículos de uso personal. 
2. Todo huésped debe dar aviso de inmediato sobre cualquier anomalía que afecte a su facilidad. 
3. Todo estudio, apartamento y villa cuenta con un inventario de enseres y artículos. 
4. Se pide a los huéspedes el uso moderado y consciente de los servicios básicos de agua, luz, etc. 
5. Se recomienda cerrar bien las llaves de agua, apagar las luces, televisores y acondicionadores de aire, etc. cuando no estén en uso y al salir de la habitación.     
6. Asegúrese de usar únicamente utensilios, productos, artículos y comida apropiados e identificados para uso en el microondas.  
7. Será responsabilidad de los huéspedes entregar las facilidades en las mismas condiciones en las que las recibió.
8. Personal autorizado evaluará las condiciones en que se entregan las facilidades antes de proceder al check out. 
9. Cualquier daño o deterioro del interior o exterior de ésta, así como cualquier daño, deterioro o extravío de su mobiliario, decoración y utilería, conllevará una penalización que deberá ser cancelada antes de abandonar el complejo.    

La limpieza de las facilidades se realiza antes de su estadía. No se realiza servicio de limpieza durante su estadía por parte de Rocamar Resort. Es responsabilidad de los huéspedes mantener la limpieza de las facilidades durante la estadía. 

Se prohíbe:

1. Deteriorar el mobiliario, la decoración o cualquier otro bien y/o propiedad del complejo. 
2. Sacar de las habitaciones tipo estudio, apartamentos y las villas mobiliario o cualquier otro elemento al exterior. 
3. Prohibido fumar dentro de las habitaciones tipo estudio, apartamentos y villas.  
4. Prohibido prender velas u otros artículos que requieran uso del fuego.
5. La conexión de dispositivos electrónicos a los televisores. Esto incluye computadoras, tabletas, consolas de juego, etc.
6. Tirar residuos de comida ni ningún tipo de desperdicio, ni verter productos por los desagües del fregadero y el lavamanos del baño. 
7. Tirar papeles, toallas sanitarias, colillas de cigarrillos, verter productos, profilácticos, etc. por el inodoro.   

Reglas generales para el uso de las piscinas. 

Reglas piscina niños.

1. Facilidades para uso exclusivo de los huéspedes.  
2. Horario de uso de las facilidades de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
3. Nos reservamos el derecho de admisión. 
4. Es obligatorio ducharse antes de entrar al agua.
5. Se requiere el uso de traje de baño.
6. Obligatorio el uso de pañales para agua a niños menores que lo requieran.
7. Se recomienda evitar los juegos en el área de la piscina. 

Se prohíbe: 

1. No se permite la entrada a niños menores de 12 años y/o con condición especial sin la supervisión de un adulto responsable mayor de 21 años.
2. No se permite el uso de cremas bronceadoras y aceites dentro del agua. 
3. No se permite la entrada a ningún usuario que lleve algún tipo de lesión, herida o afección en la piel. 
4. No se permite el uso de inflables, flotadores ni juguetes de ningún tipo.   
5. Correr por los bordes de la piscina y cualquier otra actividad que puedan resultar en un riesgo a la seguridad.  
6. El uso de malas palabras, lenguaje obsceno, gritería o conducta no deseable.   
7. No tender toallas y/o ropa en las verjas. 

Reglas piscina para adultos.  

1. Facilidades para uso exclusivo de los huéspedes.  
2. Horario de uso de las facilidades de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. El horario de cierre puede variar según temporada. 
3. Nos reservamos el derecho de admisión.    
4. Es obligatorio ducharse antes de entrar al agua.
5. Se requiere el uso de traje de baño y/o vestimenta adecuada para piscina. 

Se prohíbe:

1. No se permite el exhibicionismo ni la desnudez.  
2. No se permite el uso de cremas bronceadoras y aceites dentro del agua. 
3. No se permite la entrada a ningún usuario que lleve algún tipo de lesión, herida o afección en la piel. 
4. No se permite el uso de pantalones cortos, recortados, de ejercicio, de correr bicicletas o trialos.
5. No se permite el ingreso al área de la piscina en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias controladas.
6. Comer ni ingerir bebidas en dentro de la piscina. 
7. El uso de cualquier tipo de objeto de vidrio o punzante en esta área.
8. No se permite el uso de malas palabras, lenguaje obsceno, gritería o conducta indeseable, radios. 
9. Prohibido los juegos bruscos, o cualquier actividad física que atente contra la seguridad de los demás huéspedes. 

Reglas generales de consumo.

1. El complejo cuenta con las facilidades del restaurante Rubimar con un área formal y un área semiformal. 
2. El complejo también cuenta con un Poolbar continuo al área de la piscina de adultos.

  *Se recomienda que, para la compra de artículos de uso personal, comida, bebida, panadería, cafetería, uso de laundry y otros, puede visitar Ritamar Plaza con facilidades de panadería/cafetería, supermercado y laundrymat.  

Reglas generales de seguridad y vehículos.

1. El complejo cuenta con varias áreas de estacionamiento asignadas según su uso. 
2. No se permite estacionar fuera del lugar asignado. 
3. No se permite transitar a una velocidad mayor a las 5 mph / 8 kph. 
4. No se permite el uso de vehículos motorizados en el complejo; four tracks, motoras, scooters, etc.
5. No se permite el uso de patines, patinetas, bicicletas o similares en el complejo.   
6. No somos responsables por pérdidas, robos, artículos de valor dejados en los vehículos. 

Accidentes o sucesos dentro de las facilidades del complejo:

Rocamar Resort no se hace responsable de ningún tipo de accidente y/o suceso, que el huésped sufra dentro de las instalaciones del complejo tales como caídas, golpes, picaduras de animales, entre otros. Los gastos que este accidente o suceso originen serán responsabilidad del huésped, eximiendo a Rocamar Resort de cualquier responsabilidad de carácter legal.

Rocamar Resort se reserva el derecho de dar por terminado el servicio de hospedería cuando se infrinjan las restricciones señaladas. Si usted colabora con el cumplimiento de las reglas hará posible una mejor atención de parte de la empresa.